Данную статью надо рассматривать как продолжение одной из моих ранее написанных статей “Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? Для этих целей в системе должна существовать отчетность – развернутая, удобная для руководителя, способная прояснить важные для принятия решений вопросы. Если клиент на этапе переговоров по той или иной причине отказывается от сотрудничества, то менеджер должен указать причину отказа, а далее работа с ним ведется как с лидом-отказником. В любой системе CRM карточка клиента должна содержать большее количество информационных полей, чем карточка лида. По качеству заполнения карточки и объему полученной при взаимодействии с потенциальным клиентом информации также можно оценивать качество работы менеджера.

Система для управления взаимоотношениями с клиентами лежит в основе каждого процесса сбора информации. CRM-решение позволяет отслеживать поведение клиентов по мере прохождения ими воронки продаж, строить с ними взаимовыгодные отношения и обеспечивать лучший клиентский опыт. Определите свои бизнес-цели и требования к CRM системе. Прежде чем начать искать подходящую CRM систему, вы должны детально изучить структуру своего бизнеса, определить ключевые процессы и проблемы, которые необходимо решить с помощью CRM.

Планировщик задач и проектов

Один из менеджеров получал входящих звонков (лидов) даже больше, чем другие. А процент клиентов среди них был много ниже, чем у коллег. До внедрения CRM разница в показателях менеджеров не была столь заметна. По финансовому обороту этот сотрудник отставал от других незначительно. Но для того, чтобы получить эти продажи, ему требовалось много больше входящих звонков. Естественно, что эта особенность заметно снижает эффективность телефонных продаж, люди с подобными речевыми дефектами просто не подходят для этой должности.

Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн. Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж. Использование программы позволяет наладить работу с клиентами, контроль сотрудников и аналитику продаж, что положительно сказывается на качестве сервиса и конверсии сделок. Ваши сотрудники принимают и обрабатывают входящие заявки вручную через Excel или Google-таблицы? В таком случае, потеря заявок неизбежна, ведь человеческий фактор никто не отменял.

API интеграция: наличие готовых решений

В CRM системе возникает окно вызова, в котором видна информация о том, кто звонит (если контакт есть в базе) и другая информация в зависимости от того, как настроена CRM система. Пользователь “поднимает трубку” как CRM помогает форекс-брокерам (в программе или на телефоне). На основе этой информации вы сможете принять наилучшее решение о том, как действовать дальше для получения желаемого результата. Все эти возможности вам предоставляет CRM-система.

И тогда в момент звонка клиента менеджер по продажам может открыть карточку заказчика в CRM и сразу увидеть ситуацию с прошлыми заказами и оплатами. Каждый менеджер, который работает с заказами товаров, должен иметь доступ к системе товарного учета. И непосредственно заказ создается в этой системе, где можно будет увидеть актуальные цены, остатки, зарезервировать товар на складе и т.д. А факт нового заказа и его сумма будет импортирована в CRM при последующей передаче данных автоматически.

Зачем и кому нужна CRM-система

Поэтому перед выбором такой системы необходимо проводить тщательный анализ всех возможных вариантов и оценивать все риски. Если система сложна в использовании или неудобна для работы, то ее внедрение потребует больших временных и финансовых затрат на обучение работников. Неверный выбор CRM может стать причиной потери клиентов. Например, если система не позволяет персонализировать обращение к клиенту и предоставлять индивидуальные услуги, то это может вызвать разочарование у клиента и его уход к конкурентам. Выбор правильной CRM-системы является одним из ключевых факторов успешности бизнеса.

• CRM – это класс систем для управления взаимоотношениями с клиентами.
• О телефонии подробно я уже рассказывал в статье “Что такое телефония в CRM и как ее выбирать”.
• Практически все специалисты и пользователи находятся в режиме ожидания.
• Например, для подготовки отчетности или прогнозирования аналитику необходимо выгрузить данные продаж в формате XLS или CSV.
• Также важно понимать, что доработки вам потребуются в любом случае.
• Я считаю, что любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией.
• Но быстро систематизировать ее, обработать большие объемы информации, оперативно реагировать на любые изменения стало возможным только после появления необходимых мощностей (компьютеров).

На этом работа с лидом заканчивается и далее вы работаете с «клиентом». Помимо телефонии продавцы пользуются десятками сервисов для работы. Это почтовые программы, рассылки, документооборот и прочее. Автоматически записывать все обращения клиентов в компанию, независимо от канала обращения.

Лид в системе CRM

Лично я считаю, что этот метод ближе к спаму, и назвать его полноценной лидогенерацией не стоит. Суть метода заключается в том, что компания покупает базу данных предприятий, которые по роду своей деятельности могут оказаться потенциальными клиентами. Далее нанимают людей (часто фрилансеров) на «холодный обзвон». Например, из базы данных в 1000 телефонов проявляют реальный интерес 10 или 20 потенциальных клиентов. Сотрудники берут у них контактные данные и передают для последующей обработки в отдел продаж.

На этом этапе подробно распишите путь, который проходят вместе клиент и продавец при совершении сделки. Это можно сделать в виде списка или блок-схемы в графическом редакторе. Мы разобрались, что такое CRM, как ее выбрать и какую пользу она несет.

Описание и оптимизация бизнес-процессов

Компания потеряет значительную часть своих клиентов, а те, кто останется — станут менее лояльными, т. В случае с коробочным решением, любой сбой программы требует вмешательства специалиста, которому нужно платить за потраченное время. Помимо этого, не забывайте про парализованный отдел продаж, пока этот специалист едет к вам и устраняет неисправность.

Клиентская база: как ее собрать и правильно вести

Крупные поставщики готовых автономных систем CRM поставляют обычно проприетарный вариант. В такую систему можно вносить изменения лишь в пределах, разрешенных поставщиком. Обычно для среднего и малого бизнеса нечасто требуются какие-то https://xcritical.com/ специальные решения. Именно поэтому в правильно организованном бизнесе применяется автоматизация управления отношений с клиентами, для чего используются системы CRM . В 70% случаев внедрение CRM-системы заканчивается неудачей.